Politica di reso
Offriamo una politica di rimborso di 30 giorni. Ciò significa che è possibile richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, esclusivamente in caso di difetti tecnici o se il pacco arriva danneggiato.
Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:
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non utilizzato
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con le etichette
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nella confezione originale
È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo:
Se il reso viene approvato, ti invieremo un'etichetta di reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco.
⚠️ I resi inviati senza previa richiesta non saranno accettati.
Si prega di notare che i resi effettuati al di fuori degli Stati Uniti potrebbero richiedere più tempo.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo:
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine subito dopo averlo ricevuto.
Se l'articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto un articolo errato, contattaci immediatamente in modo che possiamo verificare il problema e risolverlo il prima possibile.
Articoli che non possono essere restituiti
Purtroppo non possiamo accettare resi per i seguenti articoli:
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prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante)
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prodotti personalizzati o realizzati su misura
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prodotti per l'igiene o la cura personale
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materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
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articoli scontati o carte regalo
Se non sei sicuro che il tuo articolo possa essere restituito, non esitare a contattarci.
Pacchi smarriti o rubati dopo la consegna
Una volta che un pacco è stato confermato come "consegnato" dal corriere, inclusa un'eventuale conferma tramite foto o GPS, Elumi non è più responsabile per eventuali perdite, furti o danni avvenuti nel luogo di consegna.
Non offriamo rimborsi o spedizioni sostitutive per pacchi rubati dopo la consegna.
In questi casi, i clienti devono contattare il corriere locale, il servizio postale o la propria assicurazione sulla casa.
Cambi
Il modo più rapido per ricevere l'articolo desiderato è restituire l'articolo originale e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine.
Diritto di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea
Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro il periodo di 14 giorni all'indirizzo:
L'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre richiesta la ricevuta o una prova d'acquisto.
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà automaticamente rimborsato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di notare che le banche o gli emittenti delle carte di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci all'indirizzo: